Сотрудник тех поддержки

Здравствуйте. Я занимаюсь поиском и подбором русскоговорящих сотрудников службы поддержки в РФ для ведущих магазинов цифровой дистрибуции реализующих игровой контент. В данный момент нужны парни от 18 до 30 лет, гражданство только РФ. Работа удаленная через браузер. Никаких дополнительных программ устанавливать не нужно. Для работы можно использовать свой компьютер или смартфон. Мы не предоставляем рабочие компьютеры и смартфоны. При обращении клиента в службу поддержки, создается тикет о котором вам придет оповещение. Ваша задача отвечать на вопросы в рамках тикета. Основные вопросы клиентов о товаре, способах оплаты и доставки. Иногда возникают сложности с купленным товаром, например с активацией цифровых ключей. Под товаром подразумеваются компьютерные игры, ключи активаций, виртуальные предметы, подарочные карты, лицензии и прочее. Практически под все вопросы клиентов уже есть готовые шаблоны ответов, основанные на многолетнем опыте работы. Ваша задача как представителя службы поддержки подбирать под каждый вопрос подходящий шаблон ответа. Вы будете обеспечены всеми необходимыми шаблонами и инструкциями. Писать, что либо от себя запрещено. Если шаблонами решить проблему не удается, вы уведомляете вышестоящего сотрудника, который имеет право выходить за рамки шаблонов и давать нестандартные ответы. Наша система построена так, что сотрудникам службы поддержки приходят тикеты только от клиентов говорящих с ними на одном языке. Если вы желаете получать тикеты на нескольких языках, необходимо будет пройти тест подтверждающий владение языками. На какую компанию вы будете работать зависит от наличия свободных вакансий. Каждая компания соблюдает политики KYC и AML. Подробно о этих политиках вы можете узнать из Google или Википедии. Если коротко это борьба с отмыванием денег, финансированием терроризма и уклонением от уплаты налогов. Эти политики соблюдаются и в отношении сотрудников. Это значит, что перед началом работы вам придется пройти верификацию личности. У каждой компании есть свои правила прохождения верификации. Обычно просят предоставить фотографии паспорта, прописки и снилс. Некоторые просят сделать селфи с паспортом и листом бумаги на котором будет написано название компании. После отправки документов проверка происходит в течении трех рабочих дней. Если все хорошо вы получите доступ к личному кабинету сотрудника где сможете пройти обучение и приступить к работе. Если вам понадобится официальное трудоустройство, в личном кабинете вы найдете всю информацию по оформлению. График работы свободный, отвечайте на тикеты когда сможете. Если вы не можете ответить, за вас отвечает другой сотрудник. Так же вы можете вообще отключить уведомления о тикетах, например если решили устроить себе выходной или ночью. В качестве стимула каждый календарный месяц формируется рейтинг сотрудников. Сотрудникам с наивысшими балами может быть предложен более высокий оклад и перспектива карьерного роста. Заработная плата рассчитывается исходя из времени проведенного онлайн, количества и правильности ваших ответов. Начинающий сотрудник получает примерно 35$ - 50$ в день, проводя 3 - 4 часа за работой. График и способ получения заработной платы вы выбираете в личном кабинете сотрудника. Возможны ежедневные, еженедельные или ежемесячные выплаты на банковские карты, PayPal, электронные платежные системы и криптовалютные кошельки. Минимальная сумма для выплаты 10$. Если с документами нет проблем дайте знать, посмотрю открытые вакансии.обращатьсяв телеграмм @moneyfree12

Тип занятости

Работа из дома (удаленная работа)